Google Play 开发者账号被停用后怎么申诉
应用被拒还可以改一版再交。账号被停用时,这个开发者名下的应用都不能正常更新。先处理账号,不要先去注册下一个。
01停用和单应用下架不是同一层
| 范围 | 你还能做什么 | 入口 |
|---|---|---|
| 某一个应用被下架 | 其他应用通常不受影响 | 该应用的政策状态 |
| 开发者账号被停用 | 不能再发布和更新 | 账号邮件里的申诉链接 |
| 付款资料被停用 | 应用可能还在,但不能收款 | 付款中心,不是政策申诉 |
用错入口是申诉没人看的常见原因。付款问题不要写成政策申诉,政策停用也不要只去改一张截图。
02申诉里要写清的四件事
- 账号注册时的法定名称、地址和国家,与身份验证提交的证件一致。
- 邮件点名的应用包名。没有点名就列出账号里仍在架和已下架的包名。
- 你已经做的修改:下架了哪个应用、改了哪一项数据安全声明、撤掉了哪个 SDK。
- 谁能登录这个账号。恢复后的账号仍应由原主体持有。
申诉次数和等待时间以后台当前提示为准。同一天改写三遍故事,不如一次把证件和包名写对。
03停用前最容易踩的线
- 身份验证用的证件、地址和开发者名称对不上。
- 一个设备或一套资料注册多个开发者账号。
- 应用反复出现恶意行为、误导宣传,或隐藏真实功能。
- 被拒后换包名,把同一个应用交到新账号。
- 目标受众、广告和儿童政策不一致。
04恢复前不要做
新账号不会自动继承旧账号的应用、评价和付款。把用户导到一个新包名,既解决不了停用,也会丢掉原来的安装量。
- 不要在申诉未结束时,用关联的身份再注册一个 Play 开发者账号。
- 不要把未处理完的应用转移到别人的账号上顶包。
- 不要修改已经提交的身份证件信息来「换一个主体故事」。验证记录是连着的。
05如果只是验证没过
身份验证失败和账号停用的邮件不一样。验证失败时,按证件、地址和设备那一篇重交,不要走账号终止申诉。
组织账号还要对一下邓白氏编码。名称少一个字,验证和邓白氏就会各退一次。
问常见问题
账号被停用,应用会从用户手机上消失吗?
用户通常仍能打开已经安装的版本。不能再从商店安装和更新。具体状态以 Play 后台为准。
停用后换一个 Gmail 重新注册可以吗?
不要这样做。用新账号规避停用,可能连新账号一起被处理。
申诉要附截图吗?
要附邮件里点名的那一项证据:改后的界面、隐私政策网址、身份资料的一致写法。无关的公司介绍可以不放。